Привет!
Альфа-Деньги — это команда единомышленников, стабильная растущая финтех-компания.
Мы — часть большого холдинга Альфа-Банка со своим независимым подходом к ведению бизнеса. Вместе мы создали лучший финансовый сервис для миллионов клиентов.
Чем предстоит заниматься:
– Ежедневный мониторинг рейтингов и отзывов на сторах, отзовиках (банки.ру и др.), своевременное реагирование на изменения;
– Стимулирование позитивной пользовательской активности (отзывы, оценки);
– Анализ семантического ядра, поисковой выдачи (Google, Яндекс), расчёт индекса репутации, подбор площадок;
– Анализ сниппетов, рейтингов, причин падения/роста, оперативное реагирование;
– Работа с поведенческим фактором (вывод позитивных отзывов в топ);
– Пессимизация и удаление негативного контента, переговоры с площадками по обжалованию;
– Разбор причин увеличения негативных отзывов, эскалация клиентских кейсов;
– Решение клиентских кейсов, улучшение клиентского опыта совместно с бизнес-подразделениями;
– Тегирование и анализ упоминаний, написание/проверка реакций;
– Посев позитивных мнений по тематическим запросам;
– Проверка текстов отзывов/комментариев, корректировка;
– Создание и синхронизация карточек компании (в т.ч. с Поинтер);
– Коммуникация с администраторами площадок — Аналитика по текущим репутационным рискам/инцидентам, оценка предполагаемых финансовых потерь;
– Изучение опыта конкурентов, новых методик и софта;
– Медиапланирование, проверка площадок, корректировка;
– Разработка и внедрение акций, систем лояльности (по необходимости);
– Заключение договоров, контроль исполнения условий, оплата счетов по ORM-подрядчикам;
– Планирование бюджета ORM-направления, контроль расходов.
Каким мы тебя видим:
Маркетинг и коммуникации (~60%)
– Разработка и реализация контент-стратегии: SMM, копирайтинг для внешних и внутренних каналов;
– Участие в формировании позиционирования продуктов и бренда, подготовка Go-to-market материалов для запусков;
– Взаимодействие с CRM-маркетологом по сквозным коммуникациям и согласованности месседжей;
– Медиапланирование: подбор площадок, расчёт охватов, контроль бюджетов;
– Конкурентный анализ — мониторинг активностей конкурентов, бенчмарки, выводы для стратегии;
– Разработка и координация спецпроектов, промоакций, программ лояльности;
– Подготовка аналитических отчётов по эффективности каналов и кампаний.
Управление онлайн-репутацией (~40%)
– Ежедневный мониторинг рейтингов и отзывов на сторах (Google Play, App Store, RuStore), отзовиках (банки.ру и др.), картах;
– Анализ семантического ядра, поисковой выдачи, сниппетов; расчёт индекса репутации;
– Работа с поведенческим фактором — вывод позитивных отзывов в топ, стимулирование пользовательской активности;
– Пессимизация и удаление негативного контента, переговоры с площадками;
– Разбор причин роста негатива, эскалация клиентских кейсов, совместная работа с бизнес-подразделениями по улучшению клиентского опыта;
– Тегирование упоминаний, написание и проверка реакций, посев позитивных мнений. Создание и синхронизация карточек компании (в т.ч. через Поинтер);
– Управление ORM-подрядчиками: договоры, контроль исполнения, бюджет.
Каким мы тебя видим:
– Опыт в маркетинге от 3 лет, из них желательно 1 год — в ORM или репутационном маркетинге;
– Понимание полного маркетингового микса: контент, коммуникации, бренд, продуктовый маркетинг;
– Умение строить контент-планы, писать и редактировать тексты — грамотный русский обязателен;
– Знание основных площадок: банки.ру, отзовики, сторы, Яндекс.Карты;
– Опыт работы с инструментами мониторинга (Brand Analytics, Медиалогия, Поинтер или аналоги);
– Понимание SEO-основ: семантическое ядро, сниппеты, поисковая выдача;
– Навыки аналитики: отчёты, метрики каналов, индекс репутации, причины колебаний рейтингов;
– Опыт медиапланирования и управления бюджетами.
Будет плюсом: опыт в финтехе или МФО; опыт управления подрядчиками.
Качества: самостоятельность, системность, внимание к деталям, умение переключаться между стратегическими и операционными задачами.
МЫ:
Соблюдаем ТК РФ:
– Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ;
Предлагаем гибкий формат работы:
– Возможность удалённо работать;
– А если тебе захочется поработать офлайн — в твоём распоряжении офис в Москве в урбанистическом стиле, в одной минуте ходьбы от м. Технопарк;
Заботимся о здоровье:
– С первого дня работы ты можешь выбрать расширенную программу ДМС со стоматологией;
– Доплата по больничному листу до оклада до 5 рабочих дней в год;
– Линия психологической поддержки;
– Врач в офисе и массажные кресла (для сотрудников в Москве);
– Бесплатные посещения фитнес-клуба А-sport на ст. м. Технопарк ;
Профессионально развиваемся:
– Корпоративная программа профессионального обучения совместно с Альфа Групп (внутренние и внешние программы);
– Возможность участия в профильных конференциях;
– Онлайн-библиотека;
– Карьерное развитие. Ты развиваешься и растешь вместе с командой;
– Программа наставничества;
– Профессиональные коммьюнити;
Думаем о каждом:
– Кафетерий льгот через 6 месяцев – выбирай то, что важно тебе: спорт, организация рабочего места, здоровье, дети, питомцы, благотворительность и др;
– Корпоративные мероприятия и тимбилдинги в онлайн и офлайн формате;
– Подарки к праздникам и материальная помощь по особым случаям;
– + 3 дня 100% оплачиваемых day off в году.
Интересна вакансия? Отправь отклик! Мы внимательно рассмотрим твое резюме и, если случится мэтч, обязательно свяжемся :)